Vous avez envie d’un bijou complètement inédit qui ne se trouve pas sur le site? Contactez notre équipe de conception graphique, un devis gratuit vous sera fait remis sur simple demande par mail à l’adresse : contact@milawithyou.com

Indiquez en objet « demande sur-mesure » , nous étudierons la faisabilité de votre projet et nous ferons au mieux pour répondre à votre demande.

Tous les Bijoux sont livrés emballés prêt à offrir. Ils bénéficient tous d’un emballage cadeau sans que vous n’ayez à en faire la demande.

L’expédition de votre colis vous est notifiée par e-mail avec un numéro de suivi. Ce numéro permet de suivre le cheminement de votre colis dans le réseau du transporteur.

Attention, vérifiez que nos mails ne se cachent pas dans vos indésirables ou spams, cela arrive fréquemment.

Les mails de suivi de commande sont systématiquement transmis vers l’adresse e-mail enregistrée lors de l’inscription. Si vous ne les recevez pas, il se peut que vous ayez commis une erreur de saisie et que celle-ci soit erronée. Nous vous invitons à le vérifier en vous connectant à votre compte et à rectifier l’erreur si tel est le cas.

Après cette vérification, si vous n’avez toujours pas de trace de notre envoi, pensez à vérifiez vos spams et indésirables, il arrive que nos mails s’y cachent.

Vous pouvez également nous contacter à l’adresse mail contact@milawithyou.com avec en objet « demande de suivi colis + numéro de commande », nous vous fournirons les détails de l’acheminement dans les plus brefs délais.

Une très grande partie de nos motifs sont personnalisables à souhait ! Si vous n’arrivez pas à personnaliser comme vous le voulez un de nos bijoux ou que vous avez une commande sur-mesure à réaliser n’hésitez surtout pas à nous contacter à l’adresse contact@milawithyou.com

Indiquez en objet « demande sur-mesure » nous étudierons la faisabilité de votre projet et nous ferons au mieux pour répondre à votre demande.

Lors du passage de votre commande, vous choisissez la livraison la plus adaptée à vos besoins. Le site vous en propose toujours 2 différentes, l’une plus rapide que l’autre. Les commandes sont envoyés en fonction du délai choisis par vos soins.

En cas de commande urgente à expédier le jour même ou sous 24h, il est impératif de nous contacter avant toute validation à l’adresse contact@milawithyou.com

Indiquez en objet « commande urgente 24h » nous étudierons la faisabilité de votre projet et nous reviendrons vers vous dans les plus brefs délais.

Il se peut que celle-ci soit tout simplement en instance à votre bureau de poste et que l’information « livrée » qui apparaît sur votre suivi ne corresponde pas à l’état réel de votre commande.
Nous vous remercions de nous contacter à l’adresse contact@milawithyou.com avec l’objet « commande non reçue » afin que nous vérifions l’exactitude de ces informations et procédions à des recherches complémentaires si nécessaire.

Si vous recevez un produit non conforme à votre commande, nous vous invitons à nous contacter dès réception à contact@milawithyou.com avec l’objet « commande non conforme + numéro de commande ». Nous ferons le nécessaire pour vous donner entière satisfaction.

Après la validation de votre paiement, il est malheureusement impossible de modifier votre adresse de livraison.

Si vous constatez une erreur pouvant rendre impossible la livraison, contactez-nous au plus vite à l’adresse contact@milawithyou.com avec l’objet « erreur adresse livraison + numéro de commande ». Une nouvelle expédition pourra être organisée à vos frais au retour de la première.

Malheureusement, cela est très souvent impossible :

Une fois la commande validée par vos soins, celle-ci part instantanément en conception. Vos dômes de verre sont réalisés en moyenne dans les 20 minutes qui suivent votre commande. Nous sommes dépendants du temps de séchage des dômes de verre. Commence un vrai marathon pour nous quand la commande est validée : plus vite le verre est réalisé, plus vite votre commande peut quitter l’Atelier. Si vous avez fait une erreur contactez-nous très rapidement par mail à l’adresse contact@milawithyou.com avec pour objet « annulation de commande + numéro de commande » . Si la conception n’est pas encore lancée au moment où nous prenons connaissance de votre mail, nous annulerons votre commande & vous en saisirez une nouvelle.

Si par contre la conception est déjà lancée, l’annulation sera malheureusement impossible.

Le temps que nous voyions votre mail, bien souvent la commande est déjà en cours de conception. Soyez vigilent et vérifiez bien toutes vos informations avant la validation de la commande 🙂

Oui c’est possible, nous pourrons l’annuler et procéder à un éventuel échange ou remboursement une fois que vous aurez renvoyé le colis à l’Atelier (sauf dans le cas des Bijoux personnalisés où ils ne peuvent être repris)

Vous disposez de 14 jours à réception de votre commande pour la renvoyer. Les produits ne doivent pas avoir été portés au quotidien et doivent:
– être renvoyés dans leur emballage d’origine
– être vierges de toute inscription ou gravure personnalisée
– ne présenter ni endommagement, ni altération

Les Bijoux qui ont eu une Personnalisation (prénoms, photos ou bijoux conçus à votre demande) ne peuvent être ni repris, ni remboursés, ni échangés.

Les retours sont à votre charge pour tout renvoi par voie postale avec numéro de suivi.

Contactez-nous à l’adresse contact@milawithyou.com avec en objet « retour colis » pour que nous vous transmettions les coordonnées postales de l’Atelier & les formalités de retour.

Non, cependant, la livraison en Lettre Suivie par La Poste ne nécessite pas que vous soyez présent à votre domicile. Le facteur scanne le colis et le dépose dans votre boîte à lettres.

En cas de commande très imposante nécessitant un autre mode d’envoi, nous vous contacterons.

Nous travaillons essentiellement l’argenture 60 microns et le verre. La qualité est une des choses les plus importantes à nos yeux et nous avons de très bons retours clients sur la qualité de ceux-ci sur plusieurs années maintenant. Le mot « toc » est un mot bannis à l’Atelier, nous ne voyons pas l’intérêt de réaliser un bijou aussi symbolique tel que nous vous le proposons dans une matière qui ne dure pas au fil des années. Pour certains bijoux, nous avons créée également une gamme inoxydable conçues spécialement pour les personnes développant des allergies au contact de l’argent. Si cela est votre cas, une petite case est à cocher lors du passage de votre commande pour que votre bijou ne soit pas réalisé en argenture 60 microns mais en version inoxydable. Une petite fierté pour nous que d’avoir tous les jours des commentaires de clientes qui ne pouvaient pas porter de bijoux de par l’acidité de leur peau et qui sont heureuses maintenant de pouvoir porter un bijou.

Nous livrons nos bijoux dans le monde entier. Vous pouvez être rassuré.

Le site vous propose 2 livraisons : une livraison sous 8 jours ouvrés, c’est la Livraison Premium à 4.96€ pour la France Métropolitaine (8.96€ pour International ou DOMS/TOMS) & une livraison sous 16 jours ouvrés à 1€ (4€ pour l’int. et les DOMS/TOMS). La livraison Premium induit une technique plus onéreuse de fabrication qui réduit considérablement le temps de séchage de votre commande, elle peut donc quitter l’Atelier beaucoup plus rapidement qu’une commande standard où le temps de séchage est de plusieurs jours.

Sur les bijoux breloques, vous pouvez commander un cabochon supplémentaire pour ajouter le ou la nouvel(le) arrivé(e) sur votre bijou.

Sur les modèles de bijoux où tous les prénoms sont regroupés sous un seul dôme de verre, cela est malheureusement impossible.

L’Atelier se situe dans le Pas de Calais. Les commandes se passent sur notre boutique en ligne, ce qui nous permet de pouvoir envoyer nos créations dans le monde entier.

Très souvent, nous n’avons pas de date de retour pour les bijoux en ruptures de stock. Ils sont tous conçus de A à Z à l’Atelier et leur conception nous prends énormément de temps. Cependant, nous avons mis en place sur le site une nouvelle fonctionnalité, vous pouvez désormais entrer votre adresse mail sur la page du bijou convoité et être prévenu dès que celui-ci reviendra en boutique.

Certains bijoux sont maintenant dotés d’une gamme juste pour Vous ! Une petite case est à cocher quand vous passez votre commande pour que votre bijou soit conçu en version inoxydable et non en argenture 60 microns. Une petite fierté pour nous que d’avoir tous les jours des commentaires de clientes qui ne pouvaient pas porter de bijoux de par l’acidité de leur peau et qui sont heureuses maintenant avec un bijou de notre Collection.

Oui. Vous pouvez même choisir lors du passage de votre commande une garantie plus adaptée à vos besoins.

En cas de soucis avec un de nos bijoux, contactez-nous sans attendre à l’adresse contact@milawithyou.com avec des photos, nous étudierons le souci et nous vous informerons des possibilités qui s’offrent à vous. Ne restez jamais seule avec votre souci, tout problème a une solution.

Nous vous le déconseillons. En effet, bien que bon nombres de clientes nous disent mettre leur bijou à l’eau et n’avoir aucuns soucis, nos bijoux sont sous garantie. Si vous veniez à avoir un souci avec votre bijou et que les conditions d’utilisations glissées dans chaque colis ne viendraient à ne pas être respectées, la garantie ne pourrait être effective. Nous vous conseillons de bien appliquer les conseils glissés avec votre bijou pour une durabilité sur de nombreuses années et pour que votre garantie soit bien effective en cas de casse malencontreuse de votre bijou.

Je me connecte à Mila 😊

 

Vos données personnelles sont utilisées pour traiter votre commande, soutenir votre expérience sur le site et aux fins décrites dans notre politique de confidentialité. Aucune revente de données n’est effectuée.

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