Je souhaite une Personnalisation entière d’un bijou avec un thème précis

Vous avez envie d’un bijou complétement inédit qui ne se trouve pas sur le site, contactez notre équipe de conception graphique, un devis gratuit vous sera fait remis sur simple demande par mail à milawithyou@gmail.com

Indiquez en objet « conception inédite »

Puis-je avoir un emballage cadeau ?

Tous les Bijoux sont livrés emballés prêt à offrir. Ils bénéficient donc tous d’un emballage cadeau.

Comment suivre l’état de ma commande ?

Vous pouvez suivre l’acheminement de votre commande.

L’expédition de votre colis vous est notifiée par e-mail avec un numéro de suivi. Ce numéro permet de suivre le cheminement de votre colis dans le réseau du transporteur.

Je n’ai reçu aucun mail de confirmation de commande, ni de suivi de mon colis, pourquoi ?

Les mails de suivi de commande sont systématiquement transmis vers l’adresse e-mail enregistrée lors de l’inscription. Si vous ne les recevez pas, il se peut que vous ayez commis une erreur de saisie et que celle-ci soit erronée. Nous vous invitons à le vérifier en vous connectant à votre compte et à rectifier l’erreur si tel est le cas.
Après cette vérification, si vous n’avez toujours pas de trace de notre envoi, veuillez nous contacter à milawithyou@gmail.com avec en objet « demande de suivi colis + numéro de commande »et nous vous fournirons les détails de l’acheminement.

Je souhaite un bijou dans un autre coloris, c’est possible ?

Une très grande partie de nos motifs peuvent être mis dans d’autres coloris ! N’hésitez surtout pas à nous contacter à l’adresse milawithyou@gmail.com (indiquez en objet « modification de couleur») nous ferons au mieux pour répondre à celle-ci.

Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?

Lors du passage de votre commande, vous choisissez la livraison la plus adaptée à vos besoins. Les commandes sont expédiées dès qu’elles sont terminées et emballées.

En cas de commande urgente à expédier le jour même ou sous 24h, avant toute validation, contactez-nous à milawithyou@gmail.com avec en objet « commande urgente 24h » et nous étudierons la faisabilité de votre projet.

Ma commande apparaît livrée alors que je ne l’ai pas reçue

Il se peut que celle-ci soit tout simplement en instance à votre bureau de poste et que l’information “livrée” qui apparaît sur votre suivi ne corresponde pas à l’état réel de votre commande.
Nous vous remercions de nous contacter à milawithyou@gmail.com avec l’objet « commande non reçue » afin que nous vérifions l’exactitude de ces informations et procédions à des recherches complémentaires si nécessaire.

Ma commande n’est pas conforme

Si vous recevez un produit non conforme à votre commande, nous vous invitons à nous contacter dès réception à milawithyou@gmail.com avec l’objet « commande non conforme + numéro de commande ». Nous ferons le nécessaire pour vous donner entière satisfaction.

Mon colis est expédié, puis-je modifier mon adresse de livraison ?

Après la validation de votre paiement, il est malheureusement impossible de modifier votre adresse de livraison.

Si vous constatez une erreur pouvant rendre impossible la livraison, contactez-nous au plus vite à l’adresse milawithyou@gmail.com avec l’objet « erreur adresse livraison + numéro de commande ». Une nouvelle expédition pourra être organisée à vos frais au retour de la première.

J’ai fait une erreur dans le choix d’un article, puis-je modifier ma commande ?

Il faut nous contacter rapidement par mail à l’adresse milawithyou@gmail.com pour que nous annulions votre commande si celle-ci n’est pas encore préparée. Ensuite, il faudra que vous en saisissiez une nouvelle. Indiquez en objet du mail « annulation de commande + numéro de commande ».

Si par contre le Bijou est déjà réalisé, l’annulation n’est pas possible.

Puis-je annuler ma commande si elle ne me plait pas?

Oui c’est possible, nous pourrons l’annuler et procéder à un éventuel échange ou remboursement une fois que vous aurez renvoyé le colis à l’Atelier (sauf dans le cas des Bijoux personnalisés où ils ne peuvent être repris)

Vous disposez de 14 jours à réception de votre commande pour la renvoyer. Les produits ne doivent pas avoir été portés au quotidien et doivent:
– être renvoyés dans leur emballage d’origine
– être vierges de toute inscription ou gravure personnalisée
– ne présenter ni endommagement, ni altération

Les Bijoux qui ont eu une Personnalisation (prénoms, photos ou bijoux conçus à votre demande) ne peuvent être ni repris, ni remboursés, ni échangés.

Les retours sont à votre charge pour tout renvoi par voie postale avec numéro de suivi.

Contactez-nous à l’adresse milawithyou@gmail.com avec en objet « retour colis » pour les coordonnées postales de l’Atelier.

Puis-je choisir le moment de la journée qui m’arrange pour la réception de mon colis ?

Non, cependant, la livraison en Lettre Suivie par La Poste ne nécessite pas que vous soyez présent à votre domicile. Le facteur scanne le colis et le dépose dans votre boîte à lettres.

En cas de commande très imposante nécessitant un autre mode d’envoi, nous vous contacterons.

Je souhaite un bijou dans un autre coloris, c’est possible ?

Une très grande partie de nos motifs peuvent être mis dans d’autres coloris ! N’hésitez surtout pas à nous contacter à l’adresse milawithyou@gmail.com (indiquez en objet « modification de couleur») nous ferons au mieux pour répondre à celle-ci.

En quelle matière sont vos bijoux ?

Nous travaillons essentiellement l’argenture 60 microns et le verre. La qualité est une des choses les plus importantes à nos yeux et nous avons de très bons retours clients sur la qualité de ceux-ci sur plusieurs années maintenant. Le mot « toc » est un mot bannis à l’Atelier, nous ne voyons pas l’intérêt de réaliser un bijou aussi symbolique tel que nous vous le proposons dans une matière qui ne dure pas au fil des années. Pour les bracelets et colliers breloques, nous avons créée également une gamme inoxydable conçues spécialement pour les personnes développant des allergies au contact de l’argent. Si cela est votre cas, une petite case est à cocher lors du passage de votre commande pour que votre bijou ne soit pas réalisé en argenture 60 microns mais en version inoxydable. Une petite fierté pour nous que d’avoir tous les jours des commentaires de clientes qui ne pouvaient pas porter de bijoux de par l’acidité de leur peau et qui sont heureuses maintenant avec leur bracelet ou collier prénoms/photos.

Livrez-vous dans mon pays ?

Rassurez-vous. Nous livrons nos bijoux dans le monde entier.

A combien s’élèvent les frais de port ?

EDIT du 01/10/19 : Les options de livraisons ont été changés pour pouvoir pallier au Rush de Noël. Le site vous propose toujours 2 livraisons : une livraison sous 10 jours ouvrés, c’est la Livraison Premium à 4.95e pour la France Métropolitaine (16 jours pour International ou DOMS/TOMS à 8.95e) et une livraison pour noël à 1 euro (4e pour l’int. et les DOMS/TOMS), en choisissant cette livraison vous serez livré première ou seconde semaine de décembre pour pouvoir mettre tranquillement les paquets au pied du sapin.

Elle induit une technique plus onéreuse de fabrication qui réduit considérablement le temps de séchage de votre commande.

Elle peut donc quitter l’Atelier beaucoup plus rapidement qu’une commande standard où le temps de séchage est de plusieurs jours.

La famille s’est agrandie, puis-je ajouter un prénom à mon bijou déjà existant ?

Sur les bijoux breloques, vous pouvez commander un cabochon supplémentaire pour ajouter le ou la nouvel(le) arrivé(e) sur votre bijou.

Sur les modèles de bijoux où tous les prénoms sont regroupés sous un seul dôme de verre, cela est malheureusement impossible.

Vous vous situez où ?

L’Atelier se situe dans le Pas de Calais. Les commandes se passent sur notre boutique en ligne, ce qui nous permet de pouvoir envoyer nos créations dans le monde entier.

Le bijou que je veux est en Rupture de Stock, quand va-t-il revenir ?

Très souvent, nous n’avons pas de date de retour pour les bijoux en ruptures de stock. Ils sont tous conçus de A à Z à l’Atelier et leur conception nous prends énormément de temps. Cependant, nous avons mis en place sur le site une nouvelle fonctionnalité, vous pouvez désormais entrer votre adresse mail sur la page du bijou convoité et être prévenu dès que celui-ci reviendra en boutique.

J’ai la peau acide, je ne peux pas porter vos bijoux ?

Les bijoux breloques prénoms/photos sont maintenant dotés d’une gamme juste pour Vous ! J Une petite case est à cocher quand vous passez votre commande pour que votre bijou soit conçu en version inoxydable et non en argenture 60 microns. Une petite fierté pour nous que d’avoir tous les jours des commentaires de clientes qui ne pouvaient pas porter de bijoux de par l’acidité de leur peau et qui sont heureuses maintenant avec leur bracelet ou collier prénoms/photos.

Vos bijoux sont-ils garantis ?

Oui. Vous pouvez même choisir lors du passage de votre commande une garantie plus adaptée à vos besoins.

En cas de soucis avec un de nos bijoux, contactez-nous sans attendre avec des photos, nous étudierons le souci et nous vous informerons des possibilités qui s’offrent à vous. Ne restez jamais seule avec votre souci, tout problème a une solution.

Vos bijoux vont-ils sous l’eau ?

Nous vous le déconseillons. En effet, bien que bon nombres de clientes nous disent mettre leur bijou à l’eau et n’avoir aucuns soucis, nos bijoux sont sous garantie. Si vous veniez à avoir un souci avec votre bijou et que les conditions d’utilisations glissées dans chaque colis ne viendraient à ne pas être respectées, la garantie ne pourrait être effective. Nous vous conseillons de bien appliquer les conseils glissés avec votre bijou pour une durabilité sur de nombreuses années et pour que votre garantie soit bien effective en cas de casse malencontreuse de votre bijou.