Mois : novembre 2018

Peaux acides ? MilaWithYou a la solution !

Les Peaux acides ? Mais Qu’est ce que c’est ?

Les bijoux MilaWithYou présentent une qualité irréprochable. Ils sont conçus en argenture 60 microns & les années prouvent maintenant que cette matière n’altère pas leur beauté d’origine au fil du temps.

De nombreuses clientes reviennent vers nous chaque année pour agrandir leur collection & sont toujours ravies de nous complimenter sur la durabilité de leurs bijoux.

N’hésitez pas à cliquer sur les photos pour mieux les lire. Les noms de nos clientes ont été masqués pour des raisons de confidentialité. Vous pouvez d’ailleurs vous aussi nous rejoindre sur la page Facebook ! ? Nous serons ravies de vous y accueillir, de vous présenter les nouveautés et vous trouverez également des milliers de clientes qui pourront répondre à vos interrogations : Je rejoins la page facebook MilaWithYou

Bien que des milliers de clientes prouvent tous les jours la durabilité de nos bijoux, nous avons eu il y a quelque temps une première cliente très inquiète car son bijou avait perdu son éclat… Alors là… Panique à bord à l’Atelier, que se passe-t-il? on a d’abord cru à un bijou qui serait passé “à l’as” de l’argenture puis après son retour à l’Atelier et différents tests appliqués, le résultat est tombé… Peaux acides !

Nous avions préalablement questionné notre cliente sur l’utilisation de son bijou (qui était conforme à nos conseils d’entretien : protection de la lumière quand elle ne le porte pas, nettoyage avec un chiffon doux sans eau…) & les tests ont finalement révélés qu’elle avait une peau acide. Pour faire simple, ce type de peau “ronge” l’argenture des bijoux argentés ou dorés. Si c’est votre cas, surtout rassurez vous, vous n’êtes pas seule ! Bien que cela soit rare, les Peaux acides touchent tout de même 5% de la population mondiale et pour les personnes qui en “souffrent” aucun bijou ne peut être porté s’il n’est pas confectionné en massif ou en acier inoxydable.

Nous avons décidés de proposer une alternative à l’argenture 60 microns pour les clientes qui souffrent d’une peau acide.

Aujourd’hui, sur chaque fiche produit, vous pouvez voir l’option “allergie” c’est ainsi que vous pouvez choisir de basculer de la gamme plaqué argent 60 microns à la gamme inoxydable. Les personnes concernées malheureusement par cette acidité de peau trop élevée peuvent maintenant continuer de porter notre gamme de bijoux, tout en préservant leur peau et l’éclat du bijou.

Pour voir à quoi ressemblent les bijoux INOX c’est ici : https://milawithyou.com/les-bijoux-en-acier-inoxydable/

Si vous avez déjà un bijou MilaWithYou en argenture 60 microns et que vous avez remarqué des traces sur votre bijou, dans un premier temps nettoyez le. Le conseil que nous vous donnerons est de frotter délicatement votre bijou avec du dentifrice puis de bien l’essuyer, mais attention, surtout, JAMAIS D’EAU !

Si vous ne parvenez pas à réveiller l’éclat de votre bijou, vous pouvez nous contacter par mail
contact@milawithyou.com nous ferons le point avec vous sur la situation.

Ne restez surtout pas seule avec votre souci, notre service client et le service qualité sont toujours disposés à trouver des solutions avec vous pour continuer de faire briller vos bijoux et vous rendre heureuse de les porter ! Nous sommes disponibles par mail et par Facebook. Une réponse sera toujours apportée même si par périodes de fêtes, elle peut être faite très tard le soir ou très tôt le matin !

Merci à vous de continuez à nous faire confiance !

Nous vous promettons de continuer à tout faire pour être dignes de votre confiance !

Le cabochon Supplémentaire ? Un atout de taille pour l’Equipe MilaWithYou !

On se demandait ce qui vous plaisez tant sur notre modèle de Bijou Breloque et cabochon qui est devenu notre Best-Seller & pour cela nous sommes allés à la rencontre des clientes ! Il fallait bien qu’on perce un jour ce Mystère… ?

2 réponses sont ressorties du lot !

La première est le fait de pouvoir ajouter à tout moment un nouveau prénom ou une nouvelle photo grace au cabochon vendu à l’unité sur votre bijou breloques ! Les clientes avouent que ce point les a tout de suite séduites pour plusieurs raisons :

  • Ce bijou est symbolique pour elles et elles y tiennent beaucoup, devoir ne plus le porter parce que la famille s’est agrandie ne serait pas envisageable.
  • Refaire faire le bijou entièrement serait un coût non négligeable et elles n’ont pas le budget pour cela.
  • Elles ne sont pas adeptes de la surconsommation et avoir un bijou qui dort dans le placard pour en avoir un autre tout neuf les embêterait fortement.

On a donc découvert que le fait de pouvoir ajouter à tout moment un prénom ou une photo sur votre bijou vous séduisez beaucoup et que bon nombre d’entre vous sont passés à l’achat pour cette raison ! Si d’ailleurs vous avez un prénom ou une photo à ajouter à votre bijou c’est par Ici que ça se passe ! ? Le cabochon supplémentaire vous ai livré avec sa petite attache, en un tour de main et 20 secondes de votre temps il est monté sur votre bijou ! C’est un jeu d’enfant pour le mettre en place , vous verrez ! ?

Voici pour exemple le Bracelet de Jeanine, l’une de nos clientes, qui nous avait envoyé une photo à réception de son bracelet en 2016 & qui a eu le bonheur de voir la famille s’agrandir 2 ans après ! Elle nous a repris en photo son bracelet après réception de son prénom supplémentaire et voici un aperçu Avant/Après juste pour Vous :

Bracelet de Jeanine à réception de sa commande en 2016.

Bracelet de Jeanine à réception de son prénom supplémentaire “Maëva” en Octobre 2018. (Vous remarquerez l’éclat de son bijou 2 ans après et pourquoi je vous dis toujours que je ne travaillerai jamais sur du “toc” mais cela est un autre sujet ? )

La seconde raison qui est revenue souvent aussi est le fait de pouvoir choisir son bijou breloques en version inoxydable. Pour les personnes qui développent des allergies au contact du plaqué argent et qui se privent de porter des bijoux à cause de cela, c’est une véritable petite révolution. Il est vrai qu’on ne s’attendait pas à un tel succès pour cette version. Aussitôt l’option mise sur le site que les commandes sont tombées en masse ! Les clientes qui ne peuvent habituellement rien porter à cause de l’acidité de leur peau sont aux anges de pouvoir enfin porter un bijou symbolique qui résiste à la particularité de leur peau !

Si d’ailleurs vous êtes confrontée à une peau acide et que vous supportez pas les bijoux en plaqué nous avons un article conçu spécialement pour Vous Ici

Les modifications après commande ? Pourquoi cela est impossible?

Aujourd’hui j’ai eu envie de vous écrire un petit article sur notre processus de création car il m’est arrivé quelque chose pour la première fois ce jour et cela m’a quelque peu chamboulée ! Je vais vous mettre la conversation ci-dessous que j’ai eu en commentaire avec une dame qui venait de passer commande qu’on appellera Jocelyne.

“Possible de changer un prénom si on se trompe à la commande???”

Jocelyne

“Bonjour Jocelyne ! ? malheureusement cela est impossible, c’est pour cette raison qu’il est indiqué sur le site de vérifier l’orthographe des inscriptions car après validation de la commande nous ne pouvons prendre aucune modification. Si vous passez une commande faites bien attention à bien orthographier vos inscriptions et à bien y mettre vos accents si vous en avez ! ? N’hésitez surtout pas si vous avez besoin d’aide ou d’infos supplémentaires ? ”

Mila

“Aussitôt commandé aussitôt gravé !”

Jocelyne

“C’est ça ! ? & c’est grâce à cela qu’on arrive à avoir un délai de livraison court et qui enchante les clientes ! ?

Mila

(Jusqu’à ce moment là, pas de soucis, j’étais même plutôt fière de moi de dire à cette dame que du coup si elle passe commande elle aura rapidement sa commande ? ) 

“vous vous foutez vraiment de ma g****, j’ai passé une commande et je recevrai un bracelet faux car je me suis trompé dans un prénom”

Jocelyne

C’est seulement à ce moment là j’ai compris que Jocelyne ne prenait pas des informations mais qu’elle avait déjà passé sa commande et qu’elle avait fait une erreur dans l’orthographe de son prénom… Le soucis a été arrangé en discussion privée avec un mot d’excuse pour lui dire que je n’avais pas compris que sa commande était déjà passée, que malheureusement ce n’était pas une question de volonté mais que c’est techniquement impossible. Elle a acheté un cabochon supplémentaire pour rectifier son erreur & tout s’est finalement arrangé ! ? 

Vous vous posez sûrement la question “Pourquoi sa demande n’est pas possible?”

Voici une petite explication :

  • 11h08 : commande de Jocelyne
  • 11h09 : une personne de l’équipe est déjà sur sa commande entrain de réaliser la partie la plus complexe de nos créations : ses dômes de verre (et ce sont eux qui contiennent ses prénoms (dont son prénom avec erreur mais ça nous ne le savions pas encore)
  • 11h34 : Jocelyne se rends compte de son erreur et me met le 1er commentaire
  • 12h07 : Je réponds (parce que oui nous ne pouvons pas répondre dans l’instant T aux centaines de comms et de mp qu’on a PAR JOUR)

La discussion se poursuit jusque 14h là où je comprends que Jocelyne a déjà passé sa commande. J’alerte l’équipe mais bien sur ses cabochons sont déjà en cours de séchage. Le soucis n’est pas que Jocelyne se soit rendu compte de son erreur 20 minutes après sa commande, elle s’en serait rendu compte tout de suite cela aurait été identique car le temps qu’elle nous en informe et qu’on traite sa demande parmi nos centaines de commentaires / mp / mails par jour, ses cabochons auraient déjà été confectionnés lorsque le service client aurait pris connaissance de l’erreur de Jocelyne. Et c’est là que vous comprenez pourquoi techniquement ce n’est pas possible. Pour que votre commande arrive chez vous dans un délai de 7 à 10 jours nous devons absolument traiter votre personnalisation dès que la commande est passée. Que ce soit en journée ou la nuit, il y a toujours quelqu’un qui fabriquera vos prénoms ou photos et les mettra en chambre de séchage pour un minimum de 48h. Nous “perdons” 2 jours en séchage (qui peut monter parfois jusque 4 jours selon la taille de vos cabochons). Après séchage nous devons encore :

  • monter votre bijou il n’y a que les dômes de verre qui sont fait jusque là donc nous devons confectionner votre bijou.
  • le polir
  • le nettoyer
  • l’emballer
  • le faire partir à l’expédition.

Toutes ces étapes en une semaine Top Chrono & avec l’handicap d’avoir minimum 2 jours de perdu en séchage de vos dômes de verre. Si vos commandes peuvent arriver si vite chez vous c’est qu’il y a à n’importe qu’elle heure du jour ou de la nuit quelqu’un qui traite la priorité de vos commandes : vos cabochons en verre.

Le temps que Jocelyne se rende compte de son erreur, qu’elle nous écrive, qu’on traite son commentaire, son mp ou son mail, le “mal” est fait ! Cela ravie beaucoup de clientes car heureusement cette situation est très exceptionnelle et notre méthode nous permet de vous livrer rapidement et que vous soyez aux anges de recevoir si vite vos colis personnalisés alors que sur beaucoup de boutique, le délai pour personnaliser un bijou et de minimum 3 semaines et peut aller jusque 2 mois mais je me devais de vous donner une explication sur le “pourquoi du comment”. Cela nous semble tellement logique pour nous qui “baignons” dedans mais pour une cliente qui tombe sur notre site, qui ne connait pas les spécificités de ce type de bijoux et qui passe sa commande, elle peut vite croire comme Joceylne, que l’on se moque d’elle… & vous savez comme moi que cela est loin d’être le “genre de la maison” ! ?

Concrètement il se passe quoi si cela vous arrive?

  • Soit vous vous en êtes rendu compte assez vite et du coup nous vous dirigeons sur le cabochon supplémentaire pour réparer l’erreur. Vous recevrez dans votre colis le bijou rectifié et le premier cabochon commandé avec l’erreur dessus. Que vous en fassiez quelque chose ou non, il est à vous, il fait parti de votre commande initiale.
  • Soit vous vous êtes rendu compte de l’erreur quand le bijou est déjà monté ou expédié et vous recevrez le bijou initial dans un premier colis puis votre cabochon supplémentaire dans un second colis. Ne paniquez pas, le cabochon est très simple à changer et en un tour de main et 30 secondes de votre temps, le tour sera joué ! ?

Je me connecte à Mila 😊

 

Vos données personnelles sont utilisées pour traiter votre commande, soutenir votre expérience sur le site et aux fins décrites dans notre politique de confidentialité. Aucune revente de données n’est effectuée.

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